よくある質問

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お問い合わせの多い質問を
まとめました

お問い合わせはコチラ

0120-88-4129

携帯電話・PHSもOK 営業時間 10:00〜19:00

お買い取りについて

取扱いアイテムについて
  • どんなブランドを買い取ってもらえますか?
  • デザイナーズブランド、セレクトショップオリジナルブランドから、ファッションビルで取り扱うカジュアルブランドまで幅広いブランドが対象です。
    取扱いブランドはこちら
  • 季節にあった物を売ったほうが、高く買い取ってもらえますか?
  • オールシーズン、いつでも大歓迎です。独自の商品管理体制があるため、反対シーズンでもシーズン中と同じ基準でお買い取りします。
  • 洋服以外のアイテムも買い取ってもらえますか?
  • バッグ、靴、帽子、マフラー、アクセサリーなどの服飾雑貨も取り扱っています。
  • きれいなものでないと買い取ってもらえませんか?
  • 着用感のあるもの、キズや汚れのあるお品物も、お買い取り対象ですので、ぜひ一度ご相談ください。
  • 10年以上前の洋服でも買い取ってもらえますか?
  • お買い取り対象です。ただし、ブランドやデザインによってはお買い取りが難しいお品物もあります。
  • 子供服は買い取ってもらえますか?
  • 子供服もお買い取りしています。
    キッズのお買い取り情報はこちら
  • 家具は買い取ってもらえますか?
  • 取扱い対象ブランドに限り、お買い取りしています。家具メーカーのインテリア品はお取り扱いしていません。
  • 着物は買い取ってもらえますか?
  • 取扱い対象ブランドに限り、お買い取りしています。

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お買い取り基準について
  • お買い取りができないものはありますか?
  • 基準によりお買い取りできないブランドやアイテムがあります。
    お買い取り基準について
  • 靴やアクセサリーは、箱や袋があったほうがいいですか?
  • 箱や袋がなくてもお買い取りできます。査定金額に影響もありません。
    ただし一部、箱や袋がないとお買い取りできないブランドがありますので、「お買い取りに必要な付属品」をご確認ください。
  • 保証書があったほうがいいですか?
  • 一部ブランドは保証書がないと買取対象外となります。「お買い取りに必要な付属品」をご確認ください。
  • 未成年ですが利用できますか?
  • できます。18歳未満のお客様は『保護者同意書』が必要です。
    『保護者同意書』のダウンロードはこちら

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査定について
  • 査定結果は1点ずつわかりますか?
  • はい。お品物はすべて1点ずつ査定し、お値段を提示します。
  • 査定額はどうやって決まるのですか?
  • ブランド、デザイン、状態、販売時期、中古相場、販売実績などから査定額を決定します。
  • 高く買い取ってもらえるものを教えてください。
  • 発売されてから日が経っていないものほど、高くお買い取りできます。その他、お買い取り強化アイテム・人気ブランドはお買い取りサイトで確認できます。
    お買い取りサイト ジャンルページ
  • 事前に目安の査定金額を知ることはできますか?
  • できます。お問い合わせフォーム、または、お持ち込み予定の店舗にお問い合わせください。ただし、実際の査定結果はデザインや状態によって金額が前後する可能性があります。
    お買い取りサービス お問い合わせ
    店舗案内
  • 金額に納得できない場合は、キャンセルできますか?
  • できます。キャンセル料や返送料なども一切かかりませんのでご安心ください。
  • 一部の品物だけキャンセルすることはできますか?
  • できます。キャンセル料や返送料なども一切かかりませんのでご安心ください。
  • 一度キャンセルをした品物を、もう一度査定してもらうことはできますか?
  • できます。ただし、お買い取り相場の変動などにより、同じ金額をご提示できない場合もありますのでご了承ください。
  • お買い取りができなかったものは引き取ってもらえますか?
  • ご不要なお品物は、お引き取りできます。引き取り後、ボランティア団体に寄付をしています。

宅配買取について

お申し込みについて
  • どうやって申し込めばよいですか?
  • WEBからお申し込みをお願いします。
    RAGTAG MEMBER'Sに会員登録済の方は、ログインの上、お申し込みください。
    会員登録をしなくてもご利用いただけますが、その場合、お取引内容や申込み情報は履歴として残りませんので、ご利用の都度、初回同様のお手続きが必要となりますのでご了承ください。
    会員登録をしていただくと、手続きに必要な情報が次回以降入力不要となり、査定結果は会員専用マイページからいつでもご確認いただけます。
    宅配買取のお申し込みはこちら
    新規会員登録はこちら
  • RAGTAGの店舗でメンバーズカードを発行し会員登録をしたのですが、その会員情報は使えますか?
  • 2017年9月5日より会員サービスが変更になり、店舗・オンライン共通会員となりました。
    旧カード(r card、r card VISA)でご登録いただいている場合は、新サービスご利用手続きを行うことで、宅配買取もご利用いただるようになります。
    新サービスご利用手続きはこちら

    新カード(RAGTAG MEMBER'S CARD)をお持ちの方は、こちらから会員登録いただくと、宅配買取もご利用いただけます。
    新規会員登録はこちら
  • 家にあるダンボールや紙袋で、すぐに洋服を送りたい。
  • お申し込みページの宅配セット選択時に、『不要(すぐに送る)』を選択してお申し込みください。
    完了後、申込書がダウンロードできますので、そちらを同封の上、下記宛先へ着払でお送りください。
    ≪送り先≫
    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル6F
    RAGTAGお買い取りサービス 宛
    TEL:0120-88-4129
  • 申し込みをしたが、メールが届きません。
  • 登録メールアドレスに誤りがある、または、メールの受信設定をされている可能性がありますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
    メールの受信設定をされている場合は、「buy_sell@tinpanalley.co.jp」からのメールを受信できるよう、設定をお願いします。
    お買い取りサービス お問い合わせ
    お買い取り専用フリーダイヤル 0120-88-4129
  • 点数制限はありますか?
  • ありません。ぜひたくさんお送りください。
  • ポイントサービスはありますか?
  • 宅配買取では、ポイントはお付けしていません。
  • 海外からの利用はできますか?
  • 申し訳ございませんが対応していません。

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会員登録・ログインについて
  • 会員登録をしないと、宅配買取は利用できませんか?
  • 会員登録をしなくてもご利用いただけます。その場合、お取引内容や申込み情報は履歴として残りませんので、ご利用の都度、初回同様のお手続きが必要となりますのでご了承ください。
    会員登録をしていただくと、手続きに必要な情報が次回以降入力不要となり、査定結果は会員専用マイページからいつでもご確認いただけます。
    宅配買取のお申し込みはこちら
    新規会員登録はこちら
  • ログインをしようとすると「不正なエラーです」と出てしまいます。
  • 複数の会員IDをお持ちの場合、お申し込みいただいた際の会員IDでログインが必要です。
    別のIDでログインをされた場合は、上記のエラーメッセージが表示されます。
  • 会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
  • こちらよりお問い合わせください。
    会員IDを忘れた方はこちら
    パスワードを忘れた方はこちら

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宅配セットについて
  • ダンボールやお買い取りバッグはどのくらいの洋服が入りますか?
  • ●ダンボール・小 (42㎝×57㎝×高さ20㎝) →薄手の洋服20~30着程度
    ●ダンボール・大 (42cm×62cm×高さ33cm) →薄手の洋服40~50着程度
    ●お買い取りバッグ(横65cm×高さ45cm×マチ20cm) →薄手の洋服10~20着程度
    お買い取りバッグはポストに投函されるので、自宅で受け取りを待つ必要がなく便利です。
    ダンボールは宅配便でのお届けです。靴やバッグ、厚手の洋服など、かさばるものが多い場合はダンボールがおすすめです。
  • お買い取りバッグは1つしかもらえないですか?
  • ご希望があれば複数お送りできますので、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
    お買い取りサービス お問い合わせ
    お買い取り専用フリーダイヤル 0120-88-4129
  • ダンボールは有料ですか?
  • 無料でご希望の個数をお送りしています。
  • 宅配セットを申し込んだのですが、やっぱりお店に持っていきたい。
  • 宅配買取のキャンセル手続きは不要です。直接お店へお持ち込みください。
    不要になった宅配セットは、特に使用期限はありませんので、また次の機会にお使いください。
  • 職場に宅配セットを送ってもらいたい。
  • お送りすることはできますが、法令上、身分証明書記載住所での本人所在確認が必要となります。お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
    お買い取りサービス お問い合わせ
    お買い取り専用フリーダイヤル 0120-88-4129
  • 宅配セットが到着してから、品物を送るまでに期限はありますか。
  • 特に期限はありませんが、発売からの期間が短いほど査定アップにつながりやすいです。
    ぜひできるだけ早めにお送りください。

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梱包・発送について
  • 送料はかかりますか?
  • 送料、手数料は一切かかりません。
  • 自分で用意したダンボールや紙袋で送ってもいいですか?
  • 構いません。お申し込みページの宅配セット選択時に、『不要(すぐに送る)』を選択してお申し込みください。
    完了後、申込書がダウンロードできますので、そちらを同封の上、下記宛先へ着払でお送りください。
    ≪送り先≫
    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル6F
    RAGTAGお買い取りサービス 宛
    TEL:0120-88-4129
  • 以前利用した際のダンボールや伝票が余っているのですが、それを使って送ってもいいですか?
  • お使いいただけます。なお、事前にお申し込みが必要です。お申し込みページの宅配セット選択時に、『不要(すぐに送る)』を選択してお申し込みください。
    完了後、申込書がダウンロードできますので、そちらを同封の上、下記宛先へ着払でお送りください。
    ≪送り先≫
    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル6F
    RAGTAGお買い取りサービス 宛
    TEL:0120-88-4129
  • ダンボールが複数になる場合、申込書はそれぞれの箱に入れた方がいいですか?
  • どれか1つの箱に同封していただければ大丈夫です。
  • 品物の点数が少なく、ダンボールに余裕ができてしまいました。
  • そのままお送りいただいて構いません。あまりにも余裕がある場合は、配送の際にダンボールが破損してしまう恐れがありますので、緩衝剤(不要な新聞紙など)で隙間を埋めてお送りください。
  • ダンボールの中に洋服と靴を一緒に入れてもいいですか?
  • 一緒に入れていただいて構いません。お品物が汚れてしまう可能性があるため、靴は袋に入れてお送りいただくことをおすすめします。
  • 送り状が足りなくなってしまいました。
  • お客様自身で着払伝票をご用意いただき、お送りください。
  • 発送の準備ができたのですが、どうすればいいですか?
  • ヤマト運輸へ集荷依頼の連絡をしていただくか、直接最寄りのコンビニエンスストアなどのヤマト取扱店へお持ちください。
  • 配送会社は決まっていますか?
  • 宅配セットではヤマト運輸の着払伝票をお送りしています。ご自身で用意される場合、特に指定はありません。
  • ダンボールが余りました。
  • 返送不要ですので、次回以降お使いいただくか、破棄をお願いします。

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査定結果連絡について
  • 査定結果はどのようにわかるのですか?
  • 査定完了をメールでお知らせいたしますので、結果をマイページ内にてご確認ください。
  • 査定結果は、品物を送ってからどのくらいでわかりますか?
  • 当社にお品物が到着後、2日以内に査定結果のご連絡をしています。
  • 査定完了のメールが届きません。
  • 登録メールアドレスに誤りがある、または、メールの受信設定をされている可能性がありますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
    メールの受信設定をされている場合は、「buy_sell@tinpanalley.co.jp」からのメールを受信できるよう、設定をお願いします。
    お買い取りサービス お問い合わせ
    お買い取り専用フリーダイヤル 0120-88-4129

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身分証明書について
  • 有効な身分証明書は何ですか?
  • 運転免許証、健康保険証、パスポート、学生証、外国人登録証明書、住基カード(住所、生年月日の記載のあるもの)、住民票(マイナンバーが記載されているものは不可)のいずれかを確認させていただきます。
    氏名、生年月日、ご登録住所と一致している住所の記載、の全てが確認できる有効期限内の身分証明書に限ります。
  • 身分証明書のアップロードはどこでできますか?
  • マイページ内、『お客様情報の変更』、『査定結果のご確認』メニューからアップロードできます。
    ※お買い取りの申し込みをしていない場合は、アップロードメニューは表示されません。
    ※会員登録をせずにお申し込みをされた方は、マイページは表示されません。
  • 登録住所が記載されている身分証明書がないのですが。
  • 有効な身分証明書とあわせて、ご登録氏名・住所が記載されている公共料金(電気・ガス・水道)の領収書の画像をアップロードしてください。
  • 公共料金の領収書のみでも、身分証明書として使用できますか?
  • 有効な身分証明書とあわせて提出いただく必要があります。

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本人確認番号について
  • 『本人確認番号』とは何ですか?
  • はじめてご利用の方が、査定結果をご覧いただく際に入力が必要な番号です。
    『本人確認番号』はヤマト宅急便にてお送りいたしますので、必ずお受け取りください。法令上、身分証明書記載住所での本人所在確認が必要となります。
    2回目のご利用からは、本人確認番号の入力は不要になります。
    ※会員登録をせずに申し込みをされたお客様は、2回目以降もお受け取りが必要です。
  • 『本人確認番号』をなくしてしまいました。
  • お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。確認のため、提出済の身分証明書の番号を照合させていただきますので、ご用意ください。
    お買い取りサービス お問い合わせ
    お買い取り専用フリーダイヤル 0120-88-4129

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お支払いについて
  • 口座情報はどこで登録すればいいですか?
  • 査定結果確認ページ内に入力フォームがあります。
  • 振込手数料はかかりますか?
  • かかりません。
  • どのくらいで入金されますか?
  • 査定結果承認後、銀行3営業日後にお振込みします。(土・日・祝日を除く)
  • 家族名義の口座へ送金してもらうことはできますか?
  • 申し訳ございませんが対応しておりません。
  • 支払を最寄りの店舗で受け取ることはできますか?
  • 店舗でのお受け取りはできません。
  • 旧姓名義の口座しか持っていないのですが。
  • ご登録氏名の口座のみ送金が可能です。

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返却について
  • 送料はかかりますか?
  • 送料、手数料は一切かかりません。
  • 配達日時の指定はできますか?
  • できます。査定結果確認画面に入力欄がありますので、そちらでご指定ください。
  • 登録住所とは別の住所に返却してもらうことはできますか?
  • できます。査定結果確認画面に入力欄がありますので、そちらでご指定ください。
  • 値段がつかなかったものも返却を希望しないのですが、全て引き取ってもらえますか?
  • ご不要なお品物は、お引き取りできます。引き取り後、ボランティア団体に寄付をしています。

店舗買取について

来店・受付について
  • 予約はできますか?
  • 予約はできません。受付順にご案内しています。
  • 駐車場はありますか?
  • 商業施設内の店舗は館内もしくは提携の駐車場があります。(新宿マルイアネックス店、名古屋パルコ店、なんばパークス店、天王寺ミオ店、福岡パルコ店)
    新宿マルイアネックス店は、お買い取り成立2000円以上で1時間、5000円以上で2時間の駐車場サービスがあります。その他の商業施設は買取時の駐車場サービスはありません。
    商業施設以外の店舗は、駐車場はありません。
  • 担当者の指名はできますか?
  • できます。以前に担当させていただいたバイヤーや、同性のバイヤーがいい、などご希望を受付でお伝えください。
  • 必要なものはありますか?
  • 身分証明書が必要です。査定結果確認時にバイヤーにご提示ください。法令上、以前にご利用のある方も毎回ご提示いただいています。
  • 有効な身分証は何ですか?
  • 運転免許証、健康保険証、パスポート、学生証、外国人登録証明書、住基カード(住所、生年月日の記載のあるもの)、住民票(マイナンバーが記載されているものは不可)のいずれかを確認させていただきます。
    氏名、生年月日、ご登録住所と一致している住所の記載、の全てが確認できる有効期限内の身分証明書に限ります。

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待ち時間について
  • 待ち時間はどれくらいですか?
  • 持ち込みの店舗、点数によって変動しますが、特に土日・祝日は混雑し、お待たせしてしまう場合があります。
    お電話でその時点の混雑状況をご案内できますので、ご来店予定の店舗へお問い合わせください。
    また、査定完了までの間、外出も可能です。
    店舗案内
  • 混雑状況を事前に問い合わせすることはできますか?
  • お電話でその時点での待ち時間をお伝えすることができます。ご来店予定の店舗へ直接お問い合わせください。
    店舗案内

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査定確認・支払について
  • 品物を預けた後、その場で待たずに外出することはできますか?
  • できます。受付でお品物をお預かり後、ご都合のよい時間に再来店していただけるよう、査定終了目安時間をお伝えしています。
  • 品物を預けた後、後日査定結果を聞くことはできますか?
  • できます。受付でお品物をお預かりしますので、再来店の日をお伝えください。
  • 支払方法を振り込みにすることはできますか?
  • できます。査定を担当したバイヤーにお申し付けください。

訪問買取について

お申し込みについて
  • どうやって申し込めばいいですか?
  • 下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
    RAGTAGお買い取りサービス 0120-88-4129 営業時間10:00〜19:00
    ※お品物が多い場合や、高額商品が対象になります。お品物の内容や地域によって、お受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • 当日来てもらうことはできますか?
  • 当日のご対応はいたしかねます。お申し込みの際に日程のご相談をさせていただきます。

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受付基準について
  • どのくらいの点数から受け付けてもらえますか?
  • 50点以上を目安としていますが、内容によっては対応可能な場合もありますので、フリーダイヤルまでご相談ください。
    RAGTAGお買い取りサービス 0120-88-4129 営業時間10:00〜19:00
  • 地域はどこまで可能ですか?
  • 店舗所在地近辺の地域を中心にお受けしています。(首都圏、名古屋近郊、近畿地方、福岡近郊)
    内容によっては上記以外の地域も対応可能な場合もありますので、フリーダイヤルまでご相談ください。
    RAGTAGお買い取りサービス 0120-88-4129 営業時間10:00〜19:00